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        后勤保障部發〔2020〕37號

         

         

        關于建立后勤保障部服務質量兩級監督工作機制的通知

         

        各辦公室、中心:

        為加強我校一流后勤建設,提升后勤服務質量,保障師生合法權益,強化自我監督、自我改進、自我提高,經2020年11月19日后勤保障部黨政聯席會議研究,決定建立后勤保障部服務質量兩級監督工作機制,現將相關事項通知如下:

        一、組織構架

        一級監督:服務質量監督辦公室

        二級監督:各中心服務質量監督工作巡檢組

        二、工作職責

        一級監督

        1.對各中心服務質量監督工作巡檢組的工作進行全面督查和重點抽查;

        2.對各中心服務質量投訴問題進行督查整改和跟蹤復查;

        3.按照后勤保障部統一安排和部署,實施各類專項監督和檢查。

        二級監督

        1.對照本部門各崗位工作內容和工作標準,按照本部門制定的內部工作方案和巡檢流程,對所在部門工作進行巡檢;

        2.及時做好檢查結果的匯總反饋和上報,并及時跟進和復查問題整改情況,為中心對各基層工作區域的服務質量考核提供基本依據。

        三、工作內容

        1.劃分責任區域。各中心要根據服務項目不同和工作實際需要,將中心工作劃分不同的責任區域,各中心基層工作區域責任人(班組長、樓層經理、樓宇樓長、業務經理等)對轄區工作質量監督負主體責任,并負責將責任區域所屬工作進行細化和梳理,責任到崗、責任到人。

        2.成立機構。各中心成立內部工作巡檢組,并指定專人,負責內部工作巡檢組日常工作安排、日??己撕腿粘9芾?。

        3.建章立制。各中心應明確不同責任區域的工作內容和服務標準,制定相應的考核細則。各中心負責制定內部巡檢制度和流程,使中心內部工作巡檢組能有的放矢地進行工作。

        4.時間安排。各中心12月15日前將內部工作巡檢組成立情況即小組成員及負責區域、相關制度及工作流程、內檢組分管領導等信息報服務質量監督辦公室。

        四、工作要求

        1.提高思想認識。各部門要充分認識建立和完善服務質量監督體系的重要意義,將其作為提升服務水平,改進整體工作的重要舉措和契機。

        2.強化組織領導。各部門要通過主任辦公會等必要形式,加強組織領導和研究,明確職責、細化措施,制定科學制度和流程,保證內部工作巡檢組能夠有效進行工作,并對中心服務質量的提升起到推動作用。

        3.落實工作責任。各中心在建立和完善制度時,要層層分解工作責任,將任務逐項落實到具體部門、具體崗位、具體人員。要加強責任追究,確保各項措施落地見效。

                                         

         

         

        后勤保障部

                                      2020年12月1日


         

         

         

         

         

         

        2020年12月01日印發后勤保障部

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