為加強我校一流后勤建設，提升后勤服務質量，保障師生合法權益，強化自我監督、自我改進、自我提高，經2020年11月19日后勤保障部黨政聯席會議研究，決定建立后勤保障部服務質量兩級監督工作機制，現將相關事項通知如下：

一、組織構架

一級監督：服務質量監督辦公室

二級監督：各中心服務質量監督工作巡檢組

二、工作職責

一級監督

1.對各中心服務質量監督工作巡檢組的工作進行全面督查和重點抽查；

2.對各中心服務質量投訴問題進行督查整改和跟蹤復查；

3.按照后勤保障部統一安排和部署，實施各類專項監督和檢查。

二級監督

1.對照本部門各崗位工作內容和工作標準，按照本部門制定的內部工作方案和巡檢流程，對所在部門工作進行巡檢；

2.及時做好檢查結果的匯總反饋和上報，并及時跟進和復查問題整改情況，為中心對各基層工作區域的服務質量考核提供基本依據。

三、工作內容

1.劃分責任區域。各中心要根據服務項目不同和工作實際需要，將中心工作劃分不同的責任區域，各中心基層工作區域責任人（班組長、樓層經理、樓宇樓長、業務經理等）對轄區工作質量監督負主體責任，并負責將責任區域所屬工作進行細化和梳理，責任到崗、責任到人。

2.成立機構。各中心成立內部工作巡檢組，并指定專人，負責內部工作巡檢組日常工作安排、日?？己撕腿粘９芾?。

3.建章立制。各中心應明確不同責任區域的工作內容和服務標準，制定相應的考核細則。各中心負責制定內部巡檢制度和流程，使中心內部工作巡檢組能有的放矢地進行工作。

4.時間安排。各中心12月15日前將內部工作巡檢組成立情況即小組成員及負責區域、相關制度及工作流程、內檢組分管領導等信息報服務質量監督辦公室。

四、工作要求

1.提高思想認識。各部門要充分認識建立和完善服務質量監督體系的重要意義，將其作為提升服務水平，改進整體工作的重要舉措和契機。

2.強化組織領導。各部門要通過主任辦公會等必要形式，加強組織領導和研究，明確職責、細化措施，制定科學制度和流程，保證內部工作巡檢組能夠有效進行工作，并對中心服務質量的提升起到推動作用。

3.落實工作責任。各中心在建立和完善制度時，要層層分解工作責任，將任務逐項落實到具體部門、具體崗位、具體人員。要加強責任追究，確保各項措施落地見效。

后勤保障部

                              2020年12月1日